Descrizione
La figura, che riporterà all'Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica.
Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione.
Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.
Responsabilità principali
Gestione clienti
Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
Contattocon cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.
Attività tecniche-operative
Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
Verificadisponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
Gestioneresi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.
Attività amministrative
Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
Emissione di preventivi per le riparazioni;
Emissione documentazione relativa ai resi.




Competenze richieste
Competenze tecniche
Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.
Competenze trasversali
Ottime capacità organizzative;
Precisione e affidabilità;
Buone doti comunicative orientate al cliente;
Capacitàdi gestire situazioni complesse.
Requisiti
Diploma di maturità;
Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell'inglese è un plus).
Inquadramento, orario, sede
CCNL Commercio, contratto a tempo determinato per sostituzione maternità;
RAL compresa tra ****** € e ****** €;
Possibilità di 2 giorni di lavoro da remoto dopo un periodo iniziale di affiancamento;
Previstibuoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore);
Orario full time, ********** con un'ora di pausa pranzo;
Sede: Milano, zona via Mecenate.

📌 Impiegato/A Back Office Assistenza Tecnica - Sostituzione Maternità (Milano)
🏢 Cirkl Partners Italia
📍 Milano