Fondazione Consulenti per il Lavoro ricerca per Innova Semplice S.p.A. un/una Customer Care AI &, Digital Communication Specialist iscritto alle liste del Collocamento Mirato L.68/99. Innova Facile S.p.A. fornisce servizi per le web sales attraverso soluzioni avanzate di Chat, Contact Center e Customer Base Management. Attraverso il comparatore portiamo ogni mese decine di migliaia di clienti a risparmiare sulle loro bollette. I clienti sono grandi fornitori nazionali di energia elettrica, gas, telecomunicazioni, banche e compagnie assicurative. La societ è in forte espansione e dal 2021 è controllata al 70% dal fondo di investimento Investcorp. La risorsa si occuper della gestione dell'assistenza clienti su canali digitali, del monitoraggio della reputazione online e della gestione dei social media aziendali. In particolare le principali di cui si occuper il/la candidato/a sono le seguenti: • Gestione del servizio di Chat Assistenza AI:



raccolta e gestione delle richieste clienti di natura non tecnica • Monitoraggio quotidiano delle performance della chatbot tramite report PowerBI interno, analisi delle survey di soddisfazione e segnalazione di eventuali anomalie o aree di miglioramento • Aggiornamento mensile del report storico esterno con i dati di andamento del servizio • Monitoraggio quotidiano delle recensioni su Trustpilot, gestione delle risposte alle recensioni negative e raccolta informazioni utili da condividere con il team competente • Verifica e aggiornamento bisettimanale (lunedì/venerdì) delle offerte luce, gas e internet attive, con creazione manuale di nuove offerte quando necessario • Gestione e pubblicazione dei contenuti social (Facebook, Instagram) secondo calendario editoriale, tre volte a settimana (lunedì, mercoledì, venerdì) • Monitoraggio settimanale (mercoledì) delle offerte RP di competitor (Facile.it, Comparatori) con condivisione dei risultati nei canali interni dedicati • Redazione bisettimanale del report di Web Reputation, basat

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