ppbQuesta posizione è in Adecco Italia /b /p pIl processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
/p p-- /p pAdecco Italia, filiale Milano Sales Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come bCustomer Experience Enablement Support /b La risorsa verrà inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avrà la responsabilità di: /p ul liMantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
/li liReportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
/li liAnalisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' /li liMonitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.




/li liSupporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
/li liSupporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
/li /ul pbRequisiti richiesti: /b /p ul liLaurea in materie economiche, marketing o ingegneria; /li liConoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
/li liEsperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; /li liOttima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); /li liOttima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato) /li /ul pbTipologia di inserimento: /b Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.
Orario di lavoro: tempo pieno È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) bLingue conosciute: /b Inglese: Comprensione Ottimo bDisponibilità oraria: /b Full Time /p p-- /p pb(#J-ENTERPRISE) /b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Experience Enablement Support (Bardi)
🏢 Adecco Italia
📍 Bardi