Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per cliente leader mondiale specializzato nella produzione conto terzi di cosmetici B2B, sito a Crema, ricerchiamo con unCUSTOMER SERVICE – SETTORE COSMETICODi cosa ti occuperai?
La risorsa sarà inserita all'interno del team customer service e avrà la responsabilità di garantire una gestione completa, accurata e tempestiva del ciclo dell'ordine per clienti nazionali ed esteri, fungendo da punto di contatto operativo tra cliente e azienda.
In particolare, si occuperà della gestione quotidiana degli ordini clienti dalla loro acquisizione tramite gestionale aziendale fino all'evasione e alla consegna finale, verificando la correttezza dei dati inseriti, la disponibilità dei prodotti e il rispetto delle tempistiche concordate.
Monitorerà costantemente lo stato avanzamento ordini, interfacciandosi con i reparti di produzione, pianificazione, logistica e spedizioni per garantire un flusso operativo fluido e senza interruzioni.
La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con i clienti, prevalentemente via e-mail e telefono, in lingua italiana e inglese fluente, fornendo aggiornamenti puntuali su stato ordini, tempi di consegna, eventuali ritardi o modifiche, nonché supporto su richieste specifiche relative a prodotti, packaging e disponibilità.
Sarà inoltre responsabile della gestione e risoluzione di eventuali criticità operative, come ritardi, errori di spedizione, non conformità o problematiche documentali, attivandosi con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci.




Rientrerà tra le attività la gestione di resi e reclami, la registrazione e analisi delle non conformità e il relativo follow-up con i reparti coinvolti, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo del servizio.Hai queste competenze e caratteristiche?
· Esperienza pregressa indispensabile di almeno tre anni nel settore cosmetico· Diploma/Laurea· Conoscenza della lingua inglese fluente indispensabile per la gestione della clientela internazionale – considerato un PLUS la conoscenza della lingua francese· utilizzo software gestionali ERP (preferibile ma non indispensabile SAP o M365)· ottima conoscenza Excel e pacchetto Office· Buone capacità relazionali e di negoziazione, ottima capacità di lavorare in team.Orario di lavoro: · Full time 37,5 ore settimanali; dalle 08:30 alle 17:30; venerdì uscita anticipata alle 14:30.· Presente flessibilità dalle 8:30 alle 9:30Offerta Contrattuale: Inserimento diretto da parte dell'azienda con contratto a tempo indeterminato CCNL di riferimento: Chimica Industria - 14 mensilitàRetribuzione prevista: La Ral prevista è tra i *****€ i *****€ lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste, e alle caratteristiche della posizione.Sono inoltre previsti ticket da 8€ giornalieri e premio di risultato.
È previsto l'utilizzo del lavoro a distanza 4 giorni al mese.Luogo di lavoro: Crema (CR)Se pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).
L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.Mm.Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo

📌 Customer Service - Polo Cosmetico (Bardi)
🏢 Grafton
📍 Bardi