Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le principali missioni saranno:

- Gestire richieste telefoniche di assistenza
- Analizzare le esigenze del cliente
- Verificare le garanzie contrattuali
- Proporre le soluzioni più appropriate
- Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa farai:

La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

- Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound

- Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema

- Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente

- Verifica delle garanzie del contratto

- Confronto con il medico di turno se necessario

- Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento

- Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)

- Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)

- Controllo buon esito del servizio

- Organizzazione le Social call con cliente/struttura

- Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche

- Gestione e correzione anomalie

Cosa porterai:

- Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound




- Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento qualificato

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.

Informazioni aggiuntive:

Contratto iniziale di 6 mesi

Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00.

Turni

Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.
Almeno un fine settimana libero al mese.

Data di inizio:

1º ottobre 2026

Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.

Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.

Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).

Unisciti a noi come Agente presso AXA Partners!
Fai la differenza ogni giorno in un ruolo dinamico in un contact center dove supporterai i clienti nei momenti più critici.
Se sei pronto a candidarti? Ottimo! Il prossimo passo è caricare un CV semplice;
non deve essere perfetto.
Non utilizziamo questo per valutare la tua idoneità — il tuo potenziale è ciò che conta di più.
Prima dell'intervista, dovrai completare brevi assessment per mostrare i tuoi punti di forza.
Questo aiuta a garantire che il ruolo sia adatto a te.



Riceverai più dettagli al momento della candidatura e il nostro team è qui per supportarti.

Per candidarti, fai clic sul pulsante "candidati ora", quindi dovrai accedere o creare un profilo per inviare il tuo CV. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [email protected].

Chi siamo:

Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..

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📌 Operatore Telefonico Di Call Center (Roma)
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