Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.
La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.
Mansioni
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale
Requisiti
diploma di scuola superiore




buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali
Offerta e vantaggi
retribuzione lorda mensile indicativa: * € (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua
Flessibilità oraria
affiancamento iniziale con tutor dedicato
possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care
Tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia
J-*-Ljbffr

📌 Addetto/a Reclami Con Inglese Commerciale La Spezia (Italia)
🏢 DI.ME LA SPEZIA
📍 Italia