Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento.

La figura coordinerà operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuità del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura. Durante il proprio turno rappresenterà il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualità dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel.

Principali responsabilità

- Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale.
- Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative.
- Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane.
- Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
- Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste,



garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite.
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio.
- Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa.
- Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team.
- Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura.
- Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti.

Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere.
- Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri.
- Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative.
- Spiccato orientamento all'ospite e capacità di problem solving.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà un plus.
- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo
- Contratto Full time 3° livello CCNL Turismo Alberghi (CNEL H052)
- RAL 25.319,14 €
- Sistema mance in busta paga
- Convenzione con strutture sanitarie
- Premio aziendale annuale

📌 Receptionist Shift Leader di Hotel (Firenze)
🏢 Fh55 Hotels
📍 Firenze