Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018).Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore Financial Services.La persona avrà la responsabilità di gestire e sviluppare un team di risorse operative, rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente.Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.La persona ideale combina quindi people management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente, con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.Principali responsabilitàGestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita competente; assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità; essere il puntodi riferimento del team nella gestione di problematiche, criticità ed escalation, individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione; comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità; monitorare KPI, SLA e qualità del servizio, predisponendo la relativa reportistica; gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche; fornire feedback alle risorse,



supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità; collaborare conil dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse; supportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative; individuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team.RequisitiAlmeno 3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone, preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza, customer operations o contesti strutturati; esperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità su performance, organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità; buona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività; esperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione di priorità, carichi di lavoro e scadenze; esperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation; esperienza nel monitoraggio di KPI, SLA e qualità del servizio; ottime capacitàorganizzative, relazionali e di leadership; capacità di analisi e problem solving, con un approccio concreto, autonomo e orientato alla soluzione; buona conoscenza del pacchetto Office.Costituiscono un plusEsperienza in ambito Banking o Financial Services; conoscenza dei processi AML/KYC o di attività di back office bancario; familiarità conattività di reporting economico o fatturazione.Cosa offriamoRAL indicativa: €35.000–38.000 + bonusTicket RestaurantWelfare aziendaleSmart working 2 giorni a settimanaSede di lavoro: MilanoSaranno presi in considerazione solo i CV con consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I candidati ambosessi (D.Lgs n. 198/2006) sono invitati a consultare l’informativa privacy sul sito.

📌 Coordinatore del Team Operativo - Settore Finanziario (Lombardia)
🏢 Robert Half
📍 Lombardia