Descrizione del Ruolo:

Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l’essere affidabile e professionale, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una forte attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all’operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti.

Principali Responsabilità:

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante.

- Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente. Processare gli addebiti e controllarne la correttezza.

- Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

- Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite.

- Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace.

- Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.

- Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel.

- Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne.





- Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti.

Requisiti:

- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile.

- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue.

- Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving.

- Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend.

- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus.

- Attitudine cortese e qualificato, con un forte orientamento al servizio clienti.

Offriamo:

- Uno stipendio competitivo e possibilità di crescita professionale.

- Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

- Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.

Se sei interessato a una delle posizioni aperte, invia il tuo CV a [email protected] con oggetto "Candidatura Front Office Agent".

GDF Hotel Srl è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Accogliamo candidature da tutte le persone qualificate, indipendentemente da razza, sesso, religione, disabilità, orientamento sessuale o età.

📌 Front office agent (Italia)
🏢 Hilton Garden Inn Milan North
📍 Italia