Gestire le relazioni con i clienti attraverso e-mail, telefono e piattaforme digitali.Fornire informazioni e supporto su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, fornendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, collezioni e posizionamento del brand.Gestire e risolvere problematiche, reclami e richieste complesse.Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso nel rispetto delle policy aziendali.Aggiornare le informazioni sui clienti e sulle attività nei sistemi aziendali e CRM.Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing.Gestire correttamente gli ordini dal ricevimento all'evasione.Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare processi, prodotti e servizi.Monitorare le proprie performance e contribuire agli obiettivi del team e ai KPI.Gestire tempestivamente i reclami commerciali post consegna.RequirementsDiploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici,



in particolar modo di Excel.Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.Core CompetenciesDemonstrates strong customer relationship management skills through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing BI tools and Excel for data analysis and reporting, with a focus on service quality and team collaboration.Highest-signal resume keywordsCustomer Relationship ManagementBI Tools ProficiencyExcel ProficiencyProblem SolvingTeam CollaborationHard SkillsCustomer SupportOrder ManagementData AnalysisProduct KnowledgeReturn and Refund ProcessesSoft SkillsExcellent CommunicationInterpersonal SkillsAttention to DetailAutonomyService OrientationIndustry KeywordsCustomer Feedback AnalysisKPI MonitoringLogistics CoordinationSales CollaborationMarketing SupportTools & TechnologiesCRM SystemsBusiness Intelligence Tools#J-18808-Ljbffr

📌 International Customer Service Representative – Sostituzione Maternità (Giavera del Montello)
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📍 Giavera del Montello