Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.Responsabilità principaliCoordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei taskGarantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterniMonitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramentoGestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholderSupervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITILCurare la documentazione operativa,



le procedure e la knowledge base del teamSupportare la crescita competente delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi RequisitiEsperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghiConoscenza su tecnologie cloud e ITFamiliarità con framework ITIL e processi di service management.Esperienza con strumenti di ticketing/ITSMBuone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team.Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.

📌 Service Manager (Italia)
🏢 Havant
📍 Italia