contesto: Il Consorzio Stabile Aion, protagonista da oltre quindici nella gestione di servizi culturali integrati per istituzioni museali di primo rilievo [www.consorzioain.net], ricerca una figura di coordinamento operativo per un importante museo romano, nell’ambito della concessione dei servizi complementari riferiti alle aree biglietteria e accoglienza, didattica, organizzazione gruppi, bookshop, audio/video guide, guardaroba ed eventi speciali.

posizione

_titolo: Site Manager & Operations Manager

_sede di lavoro: Roma

_riporto gerarchico/funzionale: Direzione strategica del Consorzio stabile Aion

_tipologia di rapporto: full time, da definire in fase di selezione, in coerenza con l’esperienza e le competenze pregresse documentate

_finalità del ruolo: la figura dovrà assumere la responsabilità del coordinamento operativo quotidiano di tutti i servizi al pubblico erogati nell’ambito delle concessioni affidate in fasi successive alla responsabilità del Consorzio, garantendo continuità, qualità e integrazione tra le diverse aree di servizio, e agisce come referente unificato verso la Direzione del museo e verso la governance del Consorzio per tutto quanto attiene all’esecuzione del contratti in corso.

principali responsabilità

- Coordinamento operativo integrato dei servizi di biglietteria, bookshop, didattica, audio/video guide, guardaroba ed eventi speciali, assicurando coerenza gestionale e piena fluidità dei flussi tra le diverse aree
- Pianificazione e organizzazione dei turni e delle risorse umane assegnate ai diversi servizi, in raccordo con i responsabili di area
- Monitoraggio e ottimizzazione dei livelli di servizio [tempi di attesa, qualità dell’accoglienza, customer satisfaction] attraverso KPI definiti con la Direzione Aion
- Supervisione delle performance commerciali del sistema di servizi integrati in concessione, in raccordo con le funzioni centrali competenti
- Gestione operativa degli eventi speciali, incluso il coordinamento con fornitori esterni e con la Direzione museale per allestimenti e logistica




- Interfaccia diretta e continuativa con il RUP/Direzione del museo per tutte le questioni esecutive e contrattuali relative ai servizi erogati
- Reportistica periodica alla Direzione Strategica del Consorzio su andamento operativo, criticità, proposte di ottimizzazione
- Presidio della compliance rispetto ai capitolati di concessione e alla normativa di settore (D.Lgs. 36/2023 e disciplina sui beni culturali)
- Gestione di eventuali criticità operative, reclami dell’utenza e situazioni di emergenza presso il sito

requisiti _esperienza

- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento operativo presso concessionari di servizi museali, aziende di visitor experience, retail culturale o realtà affini
- Esperienza nella gestione di team multifunzionali e su turnazione
- eccellenti capacità negoziali
- eventuali esperienze pregresse dirette presso istituzioni museali romane o di rilievo nazionale

_competenze tecniche

- Conoscenza approfondita dei meccanismi di gestione delle concessioni di servizi museali e della relativa normativa di riferimento
- Familiarità con strumenti di bigliettazione, gestione flussi visitatori e reportistica di amministrazione e controllo gestione di settore
- Competenze base di gestione ticketing, commerciale/retail, programmazione didattica e laboratoriale

_competenze trasversali

- Capacità di leadership e gestione di team eterogenei
- Capacità di presidio operativo altamente professionale e di gestione continuativa efficace di urgenze e criticità
- Doti relazionali documentate per le interlocuzioni con la Direzione museale, fornitori e pubblico




- Precisione nella rendicontazione e nel rispetto degli standard contrattuali sottoscritta

_titolo di studio

- Laurea specialistica, preferibilmente in discipline umanistiche, dei beni culturali, economia della cultura, management del turismo o affini (titoli in altre discipline con esperienza equivalente saranno comunque valutati)

_lingue

- Buona conoscenza dell’inglese [specificare eventuali ulteriori lingue in relazione all’utenza internazionale del museo]

cosa offriamo

- Inserimento in un contesto operativo fortemente orientato allo sviluppo e alla innovazione strategica, presso uno dei principali musei italiani e internazionali
- Attribuzione di responsabilità dirette ad ampio spettro, con riporto alla Direzione strategica del Consorzio
- Inquadramento e retribuzione di sicuro interesse, commisurati all’effettiva esperienza del candidato [CCNL Commercio/Terziario o Federculture a livelli manageriali, con eventuale parte variabile legata ai KPI di sito]

documentazione richiesta

[inviare a: [email protected], oggetto: rif#smi

_ curriculum vitae con evidenza delle competenze maturate nella responsabilità per la quale si concorre, con specifico riferimento alle problematiche relative alla valorizzazione integrata del patrimonio culturale e ambientale, del tempo libero e del turismo di prossimità [max 45 righe di 70 battute]

_ lettera di motivazione che espliciti con chiarezza le ragioni dell’interesse a contribuire alla crescita dell’universo artem/aion, eventuali criticità da approfondire, ipotesi progettuali originali su cui il candidato ritiene di poter apportare un valore aggiunto rilevante [max 60 righe di 70 battute]

_ attestazioni del percorso competente e retributivo maturato nelle esperienze più rappresentative dell’ultimo triennio [allegare riferimenti RAL media percepita nell’ultimo triennio, distinguendo eventuali incentivi e premi di risultato].

Non saranno prese in considerazione candidature prive degli allegati richiesti

📌 responsabile coordinamento servizi museali integrati (Roma)
🏢 Consorzio aion
📍 Roma