Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il nostro team nel settore energia e utilities. Operiamo nella fornitura di energia elettrica e gas per clienti residenziali e piccole imprese, e la figura inserita sarà il punto di riferimento per la risoluzione delle problematiche segnalate dalla clientela.

Mansioni principali

- Analizzare e gestire i reclami ricevuti via telefono, email e portale web, garantendo tempi di risposta entro 48 ore lavorative
- Coordinare le segnalazioni con i reparti tecnici e commerciali per individuare soluzioni concrete
- Monitorare lo stato delle pratiche aperte sul gestionale e aggiornare le anagrafiche clienti
- Redigere report sintetici sull'andamento dei reclami e sui tempi medi di chiusura
- Supportare il team nella gestione delle richieste complesse e nelle comunicazioni con gli enti di regolazione

Requisiti





- diploma di scuola secondaria superiore
- buona capacità comunicativa e orientamento al cliente
- precisione nell'inserimento dati e attitudine al problem solving
- conoscenza base del pacchetto Office
- esperienza non richiesta, aperti anche a prime esperienze

Offerta e benefit

- contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
- retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili (CCNL Energia e utilities)
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure aziendali e sul settore
- Flessibilità oraria in fase di inserimento
- Inserimento in un contesto operativo strutturato e collaborativo

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: San Genesio Ed Uniti

📌 Addetto/a reclami utilities con esperienza breve (San Genesio ed Uniti)
🏢 Exio
📍 San Genesio ed Uniti