G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal ****, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.
Siamo alla ricerca di un
Customer Care & CRM Manager
, che possa presidiare la relazione con il cliente all'interno della nostra concessionaria.
La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale.
Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare lintero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Attuale, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo lintero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.
Mansioni principali
Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC):
Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Attuale, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.
Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale:
Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.
Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività:
Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.
Gestione del Customer Journey Automotive:




Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, lUsato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager.
Customer Care Innovativo & Marketing Automation:
Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche.
Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation:
Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.
Requisiti
Esperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo
allinterno di una concessionaria auto.
Profonda Conoscenza dei Processi Automotive
: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi.
Padronanza dei Software CRM & AI:
Esperienza avanzata nelluso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script.
Mentalità Data-Driven & Controllo KPI
: Eccellenti capacità analitiche,



padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto.
Qualifiche
Laurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive.
Leadership Umana, Coaching & Change Management
: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua.
Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale
: Robusto focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri.
Diplomazia e Lavoro in Sinergia
: Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente.
Mindset Giovane e Visione Strategica
: Approccio fresco e aperto allinnovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) unopportunità di crescita costante per il reparto.
Cosa offriamo
Se cerchi un ambiente stimolante e dinamico in cui crescere e fare la differenza allinterno di un gruppo solido e in continua espansione, da noi troverai:
Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio.
Un percorso di crescita professionale concreto
allinterno di una realtà Automotive in forte espansione.
Inserimento in un team
altamente
motivato
e fortemente
orientato al risultato
.
Formazione continua
su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI allavanguardia.
Un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico
, allinterno di un gruppo solido.
Sede
: Via Parmenide 260, *****, Salerno (SA).
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📌 Customer Care Crm Manager - Concessionaria Del Priore (Salerno)
🏢 Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN
📍 Salerno