Per conto di una realtà industriale strutturata operante nel settore dei veicoli speciali, siamo alla ricerca di una figura diCustomer Quality Managercon responsabilità sulla gestione della qualità lato cliente e sul coordinamento del relativo team.
La risorsa riporta direttamente al Direttore di Stabilimento e prevede un ruolo attivo nel rafforzamento della funzione Customer Quality, con focus sul miglioramento della qualità percepita dal cliente e sull'efficacia dei processi interni.
Responsabilità principali
Coordinamento e sviluppo del team Customer Quality, con responsabilità diretta sulle risorse e sulle performance di funzione
Gestione del rapporto con il cliente su tematiche qualità, fungendo da punto di riferimento per reclami, non conformità e segnalazioni su prodotto
Analisi e gestione delle problematiche di qualità, in collaborazione con le funzioni interne (Produzione, Engineering, After Sales)
Interfaccia con stabilimenti produttivi, officine e strutture operative per la risoluzione delle criticità
Gestione di relazioni con clienti complessi, anche in contesti istituzionali, garantendo adeguato livello di rappresentanza e solidità tecnica
Attività di problem solving sul campo,
con presenza diretta presso clienti e siti operativi per analisi e interventi
Monitoraggio dei principali KPI di qualità cliente e customer satisfaction, con definizione e implementazione di azioni correttive
Supporto alla Direzione nella definizione delle strategie di miglioramento continuo e nello sviluppo della funzione qualità cliente
Requisiti
Laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o affini
Esperienza consolidata in ambito Quality con esposizione diretta al cliente
Esperienza nella gestione di team, con capacità di guidare contesti articolati
Approccio operativo al problem solving e capacità di gestione di situazioni complesse con il cliente
Buona capacità di interazione con stakeholder interni ed esterni
Conoscenza fluente della lingua inglese
Sede di lavoro:Piacenza (PC)
Società di ricerca e selezione del personale accreditata presso Min.
Lav.
Aut.
Min.
N. ******* del 26 Aprile ****.
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