Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.

Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:

Identità digitale e autenticazione multifattoriale

Gestione sicura delle transazioni e dei documenti

Crittografia e protezione dati

Attraverso l’area Solutions , forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica , per generare reale valore competitivo.

Siamo alla ricerca di un* Support Specialist (Categorie Protette L.68/99) per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.

Descrizione del ruolo
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza di primo livello provenienti dai clienti, tramite ticket ed email, fornendo supporto tecnico operativo e collaborando con il team di secondo livello per le eventuali escalation.

Il ruolo richiede buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il cliente.

Responsabilità principali

Gestione dei ticket di supporto di primo livello e delle richieste via email (Outlook)





Attività di troubleshooting su problematiche tecniche di base

Assistenza remota agli utenti tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk)

Supporto su sistemi operativi Windows e macOS

Raccolta delle informazioni necessarie e apertura di escalation verso il supporto di secondo livello

Redazione, aggiornamento e consultazione di documentazione tecnica, FAQ e Knowledge Base

Applicazione delle procedure e linee guida aziendali per garantire qualità e uniformità del servizio

Requisiti tecnici richiesti

Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L.68/99

Conoscenza dei sistemi operativi Windows Client e macOS, con capacità di installare, configurare e disinstallare software

Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e gestione della posta elettronica

Capacità di utilizzo e supporto di dispositivi smartphone Android e iOS, inclusa l’assistenza su applicazioni mobile

Utilizzo di strumenti di supporto remoto

Capacità di scrittura di documentazione tecnica e contenuti di supporto

Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata

Buona Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, in ambito tecnico

Orientamento al cliente e attenzione alle sue esigenze





Buone capacità comunicative e relazionali

Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Buone capacità di problem solving

Precisione e attenzione ai dettagli

Proattività e disponibilità all'apprendimento continuo

Un atmosfera di lavoro dinamico e stimolante , dove l’innovazione è incoraggiata e premiata

Una cultura aziendale aperta, collaborativa e inclusiva , in cui le tue idee possono fare davvero la differenza

Percorsi di formazione continua tramite corsi interni mirati a sviluppare competenze tecniche e soft

Modalità di lavoro ibrida : offriamo la flessibilità di lavorare in smart working, con un equilibrato mix di presenza in ufficio e lavoro a distanza, per agevolare le esigenze personali e familiari senza perdere coesione tra i team

Orario flessibile : per permetterti di organizzare le tue giornate in modo sostenibile, perché crediamo che fiducia e autonomia siano alla base del benessere

Un forte impegno nel garantire un sano work-life balance : per noi non è un extra, ma un valore fondamentale che guida il nostro modo di lavorare

Ticket restaurant per ogni giorno lavorato

Pacchetto retributivo con RAL €25.000 - 33.000 e ticket restaurant da 7 euro per ogni giorno lavorato.

Sede di lavoro: Milano/Ibrido

L'annuncio è rivolto a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99. La ricerca è aperta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità e provenienza, nel rispetto dei principi di inclusione e pari opportunità.

#J-18808-Ljbffr

📌 Support Specialist (Categorie Protette/99) (Roma)
🏢 Altro
📍 Roma