**Chi siamo**
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).
**- Questo è solo l’inizio.** Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. **Il ruolo** Sibill è alla ricerca di un/una **Customer Support Specialist** che avrà un ruolo fondamentale nel **garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti** sulla piattaforma. Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni. **Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket.** È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante. **Cosa farai**- **Analizzare e risolvere i problemi** dei clienti in modo rapido e accurato
- **Gestire i ticket** in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario




- **Identificare pattern ricorrenti** nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
- **Collaborare** strettamente **con i team Customer Success, Product ed Engineering** per ottimizzare le operazioni di supporto
- Contribuire alla **creazione e manutenzione di knowledge base** interne ed esterne **Sei la persona giusta se** Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
- Hai **2-5 anni di esperienza** nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS
- Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento
- Spiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa
- Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)
- Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili
- Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico
- Approccio orientato ai dati e ai processi **Cosa offriamo**
- **RAL: 30-36K**
- Ticket restaurant (8€/giorno)
- Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano
- Budget welfare (400€) In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. **Cultura aziendale**
- Un team smart, motivato e collaborativo
- Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
- Un prodotto che fa davvero la differenza **Processo di selezione**
- Colloquio con Lucia, del People Team (30')
- Colloquio con Valentina, Team Leader (45’)
- Colloquio con Mattia, CEO (30’)

📌 Customer Support (Milano)
🏢 Sibill
📍 Milano