Gestire le relazioni con i clienti attraverso e-mail, telefono e piattaforme digitali.
Fornire informazioni e supporto su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, fornendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, collezioni e posizionamento del brand.
Gestire e risolvere problematiche, reclami e richieste complesse.
Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso nel rispetto delle policy aziendali.
Aggiornare le informazioni sui clienti e sulle attività nei sistemi aziendali e CRM.
Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing.
Gestire correttamente gli ordini dal ricevimento all'evasione.
Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare processi, prodotti e servizi.
Monitorare le proprie performance e contribuire agli obiettivi del team e ai KPI.
Gestire tempestivamente i reclami commerciali post consegna.
Requirements Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici,



in particolar modo di Excel.
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.
Core Competencies Demonstrates strong customer relationship management skills through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing BI tools and Excel for data analysis and reporting, with a focus on service quality and team collaboration.
Highest-signal resume keywords Customer Relationship Management
BI Tools Proficiency
Excel Proficiency
Problem Solving
Team Collaboration
Hard Skills Customer Support
Order Management
Data Analysis
Product Knowledge
Return and Refund Processes
Soft Skills Excellent Communication
Interpersonal Skills
Attention to Detail
Autonomy
Service Orientation
Industry Keywords Customer Feedback Analysis
KPI Monitoring
Logistics Coordination
Sales Collaboration
Marketing Support
Tools & Technologies CRM Systems
Business Intelligence Tools

#J-18808-Ljbffr

📌 International Customer Service Representative – Sostituzione Maternità (Nervesa della Battaglia)
🏢 Altro
📍 Nervesa della Battaglia