Delivery & Operations Senior Manager
Settore: Industry (realtà produttiva)
Riporto: CIO
Livello: Senior Manager
Sede di lavoro: Brescia (ibrido)
Pacchetto retributivo: range *************** € in funzione dell'esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare.
Descrizione del ruolo:
Il Delivery & Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni.
La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business.
Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.
Principali responsabilità:
Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.
Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.
Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.
Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.
Competenze richieste:
Leadership & Stakeholder Management
Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali.
Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali.




Forte orientamento ai risultati e all'esecuzione.
IT Service & Delivery Management
Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance.
Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management.
Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps.
Operations & Infrastructure
Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise.
Esperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità.
Innovation & AI
Esperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale.
Conoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps.
Requisiti:
Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.
Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.
Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML.
Capacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia.
Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali.
Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Costituiscono titolo preferenziale:
Certificazioni ITIL, PMP o equivalenti.
Esperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati.
Conoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS).
Esperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti.
Abitudine all'interazione con executive leadership e C-Level.
Obiettivi del ruolo:
Miglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio.
Aumento della maturità dei processi IT e della governance.
Esecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale.
Introduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business.
Monitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business.

📌 Delivery & Operations Manager (Bardi)
🏢 Experis
📍 Bardi