Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator La risorsa rappresenter il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Principali responsabilit : gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall'Ateneo, accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria, fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo, fornire indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalit disponibili, indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite, monitorare l'avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente, collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuit operativa, qualit del servizio e corretto flusso delle informazioni.
segnalare eventuali anomalie o criticit riscontrate durante lo svolgimento delle attivit , attenendosi alle procedure previste,



contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione, svolgere attivit di assistenza agli studenti per prevenire l'abbandono del percorso universitario.
L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.
Requisiti Essenziali Diploma di scuola secondaria superiore, costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L ***** - Invalidit Civile) Esperienza, anche breve, in attivit di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
Ottime capacit relazionali e comunicative.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
Familiarit con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
Capacit di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi.
Costituiscono un plus: Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi, Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari, Esperienza in attivit di retention, customer care o gestione della customer experience.
Contratto: CCNL: Commercio, Contratto a tempo determinato (6+6) full-time, Inquadramento 5 livello CCNL Commercio – RAL ******,00€ Sede di lavoro: Napoli, Modalit di lavoro: Ibrida (due giorni di lavoro da remoto a settimana).
Annuncio valido fino a: 31-Dec-**** vetrinabakeca

📌 Addetto/A Assistenza Clienti - Appartenente Alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99) (Napoli)
🏢 Manpowergroup
📍 Napoli