Randstad Digital è alla ricerca di 3 professionisti da inserire come Customer Service Specialist - Antifrode (Fraud Support / Risk & Fraud Specialist) per una prestigiosa e importante società di servizi operante nel settore delle Telecomunicazioni.
Se possiedi un background nel settore bancario, hai esperienza nella gestione delle anomalie operative e vuoi specializzarti nella tutela e nella sicurezza dei clienti, questa è l'opportunità ideale per la tua crescita professionale.
Di cosa ti occuperai?
Nel tuo ruolo di Fraud Support Specialist, sarai responsabile dell'assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche relative agli strumenti di pagamento e ai servizi bancari.
Gestirai le richieste provenienti dai diversi canali di contatto, applicando rigorosamente le procedure di sicurezza aziendali.
Le tue attività principali saranno:
Gestione e analisi delle segnalazioni relative a operazioni bancarie e transazioni sospette.
Verifica approfondita dell'identità del cliente secondo i protocolli di sicurezza stabiliti.
Gestione operativa dei bloccaggi/sbloccaggi di carte di pagamento, account e rapporti bancari.
Apertura, tracciamento e gestione delle pratiche antifrode e delle contestazioni di transazioni non riconosciute.
Supporto attivo per la messa in sicurezza dei conti e dei canali di pagamento del cliente.
Assicurare un servizio di assistenza efficace, tempestivo e conforme alle normative vigenti e alle policy aziendali.
Retribuzione annua: *****€ - *****€
esperienza
1 anno
Cosa offriamo e dettagli dell'opportunità
Orario di lavoro:



Part-time da 34 ore settimanali, ottimizzato e distribuito su 4 giorni a settimana (pianificati dal Lunedì alla Domenica).
Questa formula garantisce ben 3 giorni di riposo settimanali, favorendo un eccellente equilibrio tra vita privata e competente.
Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena (BO)
Data di inserimento: Immediata, al termine del processo di selezione.
Iter di selezione trasparente e veloce
Il nostro processo di selezione è strutturato per essere chiaro, rapido e totalmente a distanza:
1° Step: Un colloquio conoscitivo da remoto con i recruiter dell'azienda utilizzatrice
2° Step: Uno o due colloqui di approfondimento tecnico a distanza con il cliente .
Se vuoi fare la differenza nell'ambito della sicurezza digitale e dell'assistenza clienti, invia oggi stesso la tua candidatura allegando il tuo CV aggiornato!
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
********, del Decreto Legislativo n.
******** e del Decreto Legislativo n.
******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE)



******** sulla protezione dei dati (GDPR).
Cosa cerchiamo?
(Requisiti e Conoscenze)
1. Conoscenze in ambito Bancario:
Profonda conoscenza degli strumenti di pagamento (carte di debito, credito e prepagate).
Familiarità con i principali servizi bancari e canali digitali (Internet Banking e Mobile Banking).
Comprensione dei processi di autorizzazione delle operazioni di pagamento e delle procedure di contestazione transazioni (chargeback/dispute).
Nozioni chiave in materia di prevenzione delle frodi e sicurezza dei pagamenti elettronici.
2. Conoscenze Tecniche:
Utilizzo fluido di sistemi CRM e applicativi per il Customer Care.
Esperienza nella gestione di ticket, flussi di lavoro e pratiche operative.
Familiarità con strumenti di monitoraggio delle transazioni e consultazione dei database anagrafici dei clienti.
3. Normativa e Sicurezza:
Conoscenza dei principi di protezione dei dati personali (GDPR).
Padronanza dei sistemi di autenticazione del cliente e nozioni di Strong Customer Authentication (SCA).
Competenze trasversali (Soft Skills):
Forte orientamento al cliente e spiccata empatia.
Ottime doti di ascolto attivo e comunicazione chiara ed efficace.
Capacità di problem solving rapido in contesti complessi.
Massima precisione, attenzione ai dettagli e riservatezza nel trattamento dei dati sensibili.
Abilità nel gestire con calma e professionalità situazioni di stress e urgenza.
Attitudine al lavoro di squadra e rigoroso rispetto delle procedure operative e delle linee guida di sicurezza.

📌 Fraud Support & Customer Service Specialist (Ambito Bancario) (Modena)
🏢 Randstad Italy
📍 Modena