Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica ununa Inside Sales Specialist - Full Remote.
Missione del ruolo Gestire in modo intraprendente la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalit e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilit Gestione ordini e canale telefonico Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.
Generazione e gestione lead Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
Gestire le obiezioni trasformandole in opportunit commerciali.
Costruire relazioni di fiducia con i clienti.




Sviluppo punti vendita Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti Effettuare attivit di follow-up periodiche e strutturate.
Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
Informare i clienti su novit di prodotto e promozioni in corso.
Coordinamento con la rete vendita Supportare gli agenti sul territorio.
Pianificare visite, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.
Gestione reclami e miglioramento continuo Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.
Comunicazione del brand Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l'identit del marchio.
Promozione dell'autonomia digitale del cliente Incentivare l'utilizzo dei canali digitali (sito web,



chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.
Profilo e competenze richieste Spiccate capacit commerciali e di negoziazione telefonica.
Orientamento al cliente e al servizio.
Capacit organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
Ottime capacit comunicative scritte e verbali.
Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
Approccio positivo alla gestione dei reclami.
Familiarit con CRM e strumenti digitali di vendita.
Requisiti: Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico, costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali.
Costituisce un plus l'esperienza in telemarketing o vendita consulenziale.
È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacit di apprendere rapidamente nuovi strumenti.
Inserimento: Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta Inserimento previsto tra il 1 e il 15 settembre **** Orario: Full Time **************) CCNL Commercio, 3 livello | RAL: € *************** REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI vetrinabakeca

📌 Impiegatoa Commerciale | Milano, Roma, Napoli
🏢 Manpowergroup
📍 Napoli