Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio ottimizzato, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Responsabilità principali:

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- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)

- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)

- Gestire reclami complessi

- Formare, motivare e valutare le performance del team

- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio

- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo

- Collaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti

- Gestire budget e strumenti del reparto

Requisiti

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- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)

- Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento

- Ottime capacità di leadership e gestione del team

xysqume
- Problem solving e gestione dello stress

- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali

- Orientamento al cliente e ai risultati

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

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📌 Responsabile del customer service (Italia)
🏢 Manpower CATANIA Business Professional (HUB)
📍 Italia