Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team.
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.
Principali responsabilità
- Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
- Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
- Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
- Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
- Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
- Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle




- Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
- Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali
Requisiti richiesti
- 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
- Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
- Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
- Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
- Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
- Familiarità con sistemi CRM
- Buona padronanza della lingua inglese
- Conoscenza di base di strumenti digitali/IA xysqume a supporto delle attività quotidiane
Informazioni sul contratto
- Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
- Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 3 + 15% bonus in base ai target raggiunti
- Sede di lavoro: Milano Nord
- Modalità: ibrida 50% ufficio 50% remote
- Orario: full time, dal lunedì al venerdì
Benefit: Welfare aziendale da 600 euro, aggiornamento continuo, corsi di lingua inglese.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.
Salario lordo mensileEUR 2000 - EUR 2800 by

📌 CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - UPSELLING (Milano)
🏢 Just On Business Filiale di Milano
📍 Milano