Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalit di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio.

Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento.

La figura coordiner operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuit del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura.

Durante il proprio turno rappresenter il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualit dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel.

Principali responsabilit Coordinare le attivit operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale.

Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorit operative.

Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attivit quotidiane.

Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno.

Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali.

Gestire con professionalit richieste particolari, reclami e situazioni impreviste,



garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite.

Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidit operativa e qualit del servizio.

Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa.

Monitorare la qualit del servizio fornendo supporto e feedback al team.

Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura.

Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti.

Requisiti richiesti Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere.

Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri.

Capacit di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorit operative.

Spiccato orientamento all'ospite e capacit di problem solving.

Ottime capacit comunicative e relazionali.

Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese, la conoscenza di ulteriori lingue costituir un plus.

Precisione, affidabilit e attenzione ai dettagli.

Disponibilit a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo Contratto Tempo pieno 3 livello CCNL Turismo Alberghi (CNEL H052) RAL 25.319,14 € Sistema mance in busta paga Convenzione con strutture sanitarie Premio aziendale annuale

📌 Receptionist Shift Leader di Hotel (Italia)
🏢 Fh55 Hotels
📍 Italia