Targa Telematics S.P.A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Care Process Manager.
Siamo alla ricerca di un Customer Care Process Manager esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la trasformazione digitale. Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale e automazione per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna.
Principali Responsabilità
- Coordinamento e Leadership Strategica: Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro coinvolgente.
- Analisi e ottimizzazione dei processi: analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze,
definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.
- Implementazione di automazione e IA: identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
- Monitoraggio Performance (KPI & SLA): Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte.
- Analisi Dati e Trend: Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza.
- Gestione del Cambiamento e Formazione: Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.
- Gestione reclami ed escalation: affrontare eventuali reclami o situazioni
📌 Customer Care Process Manager (Piemonte)
🏢 Targa Telematics
📍 Piemonte
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