Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’possibilità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le Principali Missioni Saranno

Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa Farai

La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Confronto con il medico di turno se necessario




Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento
Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
Controllo buon esito del servizio
Organizzazione le Social call con cliente/struttura
Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione anomalie

Cosa Porterai

Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestiv

📌 Operatore Telefonico di Call Center (Roma)
🏢 AXA Partners
📍 Roma