Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto vivace, fortemente orientato al risultato?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, supportando gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking, con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Cosa farai davvero:
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;




Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:
Diploma
Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.

Chi stiamo cercando:
Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.
Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale.
Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte propensione al lavoro in team e la capacità di gestire attività e priorità in u

📌 Lider ds. obsługi klienta (Roma)
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