Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le principali missioni saranno:
Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Confronto con il medico di turno se necessario




• Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
• Controllo buon esito del servizio
• Organizzazione le Social call con cliente/struttura
• Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione anomalie
Cosa porterai:
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento qualificato
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con

📌 Operatore Telefonico di Call Center (Roma)
🏢 Axa
📍 Roma