Per una realtà italiana nostra cliente in forte crescita nel settore dei servizi digitali per cultura, musei e siti turistici, siamo alla ricerca di un/una
DIRETTORE OPERATIVO
A diretto riporto della Direzione, la risorsa avrà la responsabilità di coordinare un team (7-10 risorse) , specializzato in servizi per la cultura, biglietteria, visite guidate, call center, didattica. Tutti i servizi vengono gestiti tramite un software gestionale che viene implementato presso i clienti.
Il Direttore Operativo dovrà coordinare il proprio team e interfacciarsi con il team IT, amministrativo, Risorse Umane, garantendo la corretta operatività del servizio post vendita e fungendo da punto di raccordo tra cliente, team tecnico e funzioni interne, con attenzione al monitoraggio delle performance e alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità:
- Coordinare il proprio team garantendo massima efficienza delle attività operative utilizzando i sistemi software messi a disposizione dall’azienda;
- Pianificare e monitorare le attività progettuali , assegnando priorità,
responsabilità e tempistiche al team ;
- Gestire il rapporto quotidiano con clienti, partner e stakeholder , garantendo il corretto avanzamento delle commesse post-vendita;
- Raccogliere esigenze funzionali e tradurle in attività operative per il team tecnico;
- Supervisionare le attività erogate presso i clienti con il supporto del reparto commerciale ;
- Monitorare KPI e performance operative , predisponendo reportistica periodica sull'andamento dei progetti;
- Gestire eventuali criticità e coordinare le azioni correttive necessarie;
- Contribuire alla definizione e formalizzazione di procedure, strumenti e modalità di lavoro e supportare il management nella crescita e nell'organizzazione della struttura.
Profilo ideale:
- Laurea in Ingegneria Gestionale o, alternativamente, in Economia con un resistente orientamento gestionale .
- Esperienza di almeno 5-6 anni in ruoli analoghi, maturata presso aziende che of
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