Luogo di lavoro: Milano
Job description
NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una
CUSTOMER SERVICE
Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.
Responsabilità principali
Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.
Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.
Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.
Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.
Collaborare con il team di vendita per identificare possibilità di crescita e miglioramento del servizio.
Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.
Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.
Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.
Requisiti
Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.
Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.
Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.
Ottime capacità comunicative e di problem solving.
Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.
Competenze tecniche richieste
Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario
Conoscenza dei sistemi CRM.
Compete
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