La figura avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana della struttura, assicurando un servizio attento, efficiente e accogliente, con particolare attenzione alle esigenze di una clientela prevalentemente leisure e family.

Principali attività:

Coordinamento operativo dei reparti Ricevimento, Housekeeping e Maintenance
Supervisione degli standard qualitativi, di servizio e di accoglienza della struttura
Presidio della guest experience, con particolare attenzione alle esigenze delle famiglie e della clientela leisure
Gestione e supporto del team, organizzazione delle attività quotidiane e verifica del corretto funzionamento dei reparti
Gestione delle eventuali criticità operative e dei reclami, con un approccio orientato al problem solving e alla soddisfazione dell'ospite
Collaborazione con i team Sales & Revenue per l'ottimizzazione delle performance della struttura, delle vendite dirette e dei principali canali distributivi
Predisposizione della reportistica periodica e monitoraggio dei principali KPI operativi ed economici

Il profilo ideale:





Esperienza maturata in hotel lesure o strutture con significativa clientela individuale e family
Esperienza come Resident Manager, oppure come Capo Ricevimento / Front Office Manager / Room Division Manager interessato/a ad ampliare le proprie responsabilità gestionali
Ottime capacità organizzative e di coordinamento del personale
Robusto orientamento all'ospite e particolare sensibilità verso la qualità dell'accoglienza
Spiccata attitudine al problem solving, leadership e capacità di gestione delle priorità
Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera
Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo:

CCNL Turismo(H052) RAL 40.000 - 45.000
Inserimento in una realtà imprenditoriale dinamica e in forte crescita
Opportunità di ricoprire un ruolo chiave nello sviluppo di un boutique hotel di prestigio;
La posizione è continuativa e non stagionale, non sono previsti vitto e alloggio.

L'offerta di lavoro s

📌 Resident Manager (Genova)
🏢 BWH Hotels Italy & South-East Europe
📍 Genova