F.I.D. Investment Srl gestisce un portafoglio in crescita di appartamenti destinati alle locazioni brevi nel centro e semicentro di Roma.
Cerchiamo un/una Guest Operations Junior da inserire e formare nella gestione operativa degli ospiti e degli appartamenti. La posizione è adatta a una persona all’inizio del proprio percorso professionale, ma che abbia già dimostrato affidabilità, energia, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con il pubblico.
Non è un lavoro da reception fissa e non è una posizione da remoto: la giornata si svolge tra gli appartamenti FID, con frequenti spostamenti nel centro di Roma.
Cosa imparerai e farai
- Conoscere gli appartamenti, le dotazioni e le procedure FID.
- Preparare gli arrivi controllando prenotazione, numero degli ospiti, disposizione dei letti, orari e richieste speciali.
- Verificare prima dell’arrivo che l’appartamento sia pulito, ordinato e correttamente preparato.
- Effettuare check-in in presenza in italiano e in inglese.
- Controllare i documenti, la tassa di soggiorno e gli altri adempimenti previsti dalle procedure.
- Assistere gli ospiti tramite la messaggistica prima e durante il soggiorno.
- Gestire le richieste ordinarie e coinvolgere il Guest Operations Lead nelle situazioni più complesse.
- Registrare note e informazioni utili su Kross Booking e sui portali di prenotazione.
- Documentare tempestivamente danni e anomalie con fotografie e informazioni complete.
- Proporre servizi aggiuntivi standard, come early check-in, late check-out, notti aggiuntive e transfer.
- Collaborare al passaggio di consegne tra i turnazioni e alla chiusura completa delle attività assegnate.
Il profilo che cerchiamo
Una persona concreta, educata e affidabile, che non si limiti a eseguire un compito ma verifichi che sia stato completato correttamente.
Una persona capace di ascoltare l’ospite, mantenere calma e cortesia e chiedere aiuto in modo tempestivo, fornendo informazioni complete.
Una persona disponibile a imparare un mesti
📌 Guest Operations Junior (Roma)
🏢 F.I.D. Investment
📍 Roma
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