Cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel
team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo
su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su
linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi
preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento
con i tecnici di rete per la risoluzione. Mansioni principali: -
Ricezione e registrazione reclami da clienti privati e business su
CRM proprietario - Analisi preliminare delle anomalie (linea,
fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi -
Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli
interventi e aggiornamento continuo del cliente - Verifica della
risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di
credito - Reportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di
risoluzione Requisiti:



- diploma di scuola secondaria superiore -
esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione
reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities) - ottime
capacità comunicative e gestione dello stress - dimestichezza con
strumenti informatici e piattaforme CRM - orientamento al problem
solving e attitudine al lavoro per obiettivi Offerta e benefit: -
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato -
Buoni pasto - Aggiornamento continuo su prodotti e procedure tecniche
- Orario flessibile - affiancamento iniziale con tutor dedicato
Orario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani
dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Perugia

📌 Addetto/a gestione reclami (Perugia)
🏢 Baar
📍 Perugia