Winflow, società leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori Finance (Banking, Insurance, Financial Services e Credito al Consumo), GDO/GDS, Energy & Utilities, Manufacturing, Media e Mobility. Grazie ad innovazione tecnologica e competenze specialistiche, continuamente formate ed aggiornate, risponde alle esigenze di efficienza, celerità, accuratezza ed innovazione nella gestione dei processi, affiancando i clienti nei loro percorsi di crescita ed evoluzione._
Posizione:
Siamo alla ricerca di una figura dinamica e orientata ai risultati, che assuma un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Customer Care.
Entrerai a far parte del team come punto di riferimento operativo, con l’obiettivo di garantire performance, qualità del servizio e sviluppo delle persone. Contribuirai attivamente al miglioramento continuo, mantenendo al contempo una relazione con il cliente basata sulla fiducia e orientata ai risultati.
- Cosa farai
- Coordinare e motivare un team di operatori Customer Care
- Monitorare KPI, SLA e performance operative, individuando azioni di miglioramento
- Pianificare le attività e gestire priorità, scadenze e criticità
- Supportare la crescita del team attraverso coaching, feedback e aggiornamento continuo
- Interfacciarti con il cliente per allineamenti operativi ed eventuali escalation
- Collaborare con stakeholder interni per ottimizzare processi e risultati
- Assumere progressivamente responsabilità su ulteriori team e progetti
- Requisiti:
- Esperienza pregressa di almeno tre anni in ruoli analoghi
- Forte leadership essenziale nella gestione di team operativi
- Forte orientamento ai risultati e al problem solving
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Approccio analitico e attenzione alle performance
- Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
- Altre informazioni:
Cosa offriamo
- Crescita professionale
- Possi
📌 Team Coordinator (Milano)
🏢 Winflow
📍 Milano
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