E-commerce italiano di prodotti per la casa rivolto al mercato B2C ricerca un Operatore/trice servizio clienti per l'area post-vendita.
La risorsa seguirà gli acquirenti dopo l'ordine, verificando consegne, richieste di reso e pagamenti.
Il contatto avverrà principalmente tramite telefono, posta elettronica e chat.
Requisiti:
buona capacità di comunicazione scritta e telefonica
dimestichezza con strumenti informatici e gestionali online
possibilità di inizio immediato
precisione nel registrare richieste, esiti e priorità
esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza
La giornata prevede l'analisi delle richieste aperte, la verifica dello stato delle spedizioni e il raccordo con il magazzino quando un ordine risulta incompleto o in ritardo.
Sarà inoltre necessario mantenere aggiornate le schede cliente e chiudere i ticket secondo le procedure interne.
Mansioni principali:
gestione dei ticket relativi a consegne, resi e sostituzioni




verifica degli ordini sul gestionale e controllo dei relativi codici di spedizione
registrazione delle richieste post-vendita e aggiornamento dell'anagrafica cliente
collaborazione con il reparto commerciale per chiarire disponibilità, prezzi e condizioni d'acquisto
Si cercano capacità di ascolto e un approccio concreto alla soluzione dei problemi.
Il ruolo è orientato alla qualità del servizio, con monitoraggio dei tempi di risposta e degli obiettivi operativi del team.
Offerta e benefit:
Contratto a tempo indeterminato con rapporto diretto e orario tempo completo
retribuzione fissa, senza provvigioni, tra ***** e ***** € lordi mensili
Bonus su obiettivi
Welfare aziendale
affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
Sede di lavoro: Pavia
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📌 Operatore/Trice Servizio Clienti Con Gestionale Ordini (Bardi)
🏢 Almat
📍 Bardi