ppPer conto di un'azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all'interno della Quality Division.
/ppLa realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una robusto interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere.
Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.
/ph3Posizione /h3pLa risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.
/ppCoordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
/ph3Responsabilità principali /h3ulliGovernare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
/liliSupervisionare l'avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l'effettiva implementazione delle contromisure definite.
/liliAgire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
/liliGarantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
/liliAssicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
/liliGestire l'interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality,



incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
/liliMonitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
/liliSupportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell'avanzamento.
/liliPromuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l'esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
/liliGuidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
/li /ulh3Requisiti /h3h3Competenze tecniche /h3ulliLaurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
/liliEsperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
/liliConoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
/liliBuona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
/liliEsperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
/liliBuona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
/liliInglese fluente, scritto e parlato.
/li /ulh3Caratteristiche personali /h3ulliLeadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
/liliForte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
/liliOttime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.
/liliPrecisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
/li /ulh3Altre informazioni /h3h3Inquadramento e offerta /h3ulliContratto a tempo indeterminato /liliRuolo manageriale senior con responsabilità di team /liliRichiesta disponibilità a trasferte frequenti /liliRAL compresa tra ******€ e ******€ /liliNon è previsto smart working /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

📌 Senior Customer Care Manager (Lazio)
🏢 Nected
📍 Lazio