ph3Diversity and Inclusion /h3 pIn Grupo Planeta promuoviamo le pari opportunità. Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L’appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione. /p h3Missione /h3 pIl/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, snello e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team, monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l’esperienza degli studenti. /p h3Responsabilità /h3 ul liGestione dei servizi post-iscrizione: Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l’iscrizione – accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi. /li liCoinvolgimento e supporto agli studenti: Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici. /li liLeadership del team: Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Stabilire priorità, risolvere problematiche quotidiane e sostenere il raggiungimento degli obiettivi di performance. /li liCollaborazione interdipartimentale:



Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni, Accademici e Amministrazione per garantire coerenza ed efficacia nell’esperienza dello studente. /li liMonitoraggio delle performance: Tracciare la soddisfazione, l'engagement e la retention degli studenti. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare i servizi. /li liFeedback e miglioramento continuo: Gestire le survey di ingresso e uscita degli studenti. Trasformare i feedback in azioni concrete di miglioramento. /li liSupervisione delle certificazioni: Supervisionare il processo di emissione delle certificazioni, garantendone l’accuratezza e la consegna nei tempi previsti. /li liConformità e qualità: Assicurare che tutte le attività siano conformi agli standard istituzionali, normativi ed etici, in collaborazione con il team amministrativo. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liLaurea in Business Administration, Education Management o ambiti affini /li liEsperienza di 5–7 anni nella gestione dei servizi, operations o supporto agli studenti /li liCapacità di leadership con esperienza nella gestione di piccoli team /li liOttime capacità organizzative e di follow‑up /li liOttima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; altre lingue costituiscono un plus /li liEccellenti doti comunicative e orientamento al cliente /li liEsperienza nell’utilizzo di CRM o sistemi informativi per studenti /li liOrientamento ai dati, familiarità con la reportistica e il monitoraggio delle performance /li liMentalità proattiva e capacità di gestire imprevisti con calma /li liDisponibilità a lavorare occasionalmente di sabato per attività di coordinamento /li liAppartenenza certificata alle Categorie Protette (Legge 68/99). Sarà necessario fornire documentazione a conferma durante il processo di selezione /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 SERVICE MANAGER - Categorie Protette (L. 68/99) (Roma)
🏢 Grupo Planeta
📍 Roma