Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.

La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.

L'attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.

Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l'interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o forte apprensione.

La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.

Principali attività:

- Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente;
- identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente;
- ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta;
- formulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti;




- verifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione;
- gestione della richiesta secondo i protocolli operativi e di sicurezza previsti;
- supporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili;
- gestione di eventuali situazioni di particolare apprensione o insoddisfazione;
- corretta registrazione delle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali;
- eventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti.

Requisiti:

- Diploma di scuola superiore;
- preferibile esperienza in attività di customer service, assistenza clienti, contact center o ruoli caratterizzati da resistente componente relazionale;
- costituisce titolo preferenziale l'esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode;
- buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e conoscenza di base dei sistemi informatici (reti e infrastrutture)
- ottima padronanza della lingua italiana e buona capacità espositiva;

Offerta contrattuale:

- Monte ore d'inserimento 34h distribuite su 4 giorni L/D
- Turni in orario dalle 06.00 alle 24.00
- Data inserimento: a conclusione dell'iter di selezione
- Livello di inquadramento: C2 ccnl servizi ausiliari cisal-anpit
- Durata contrattuale: somministrazione iniziale di 6 mesi scopo assunzione diretta e definitiva.
- Formazione: in presenza.
- Smart-working: al raggiungimento di adeguata autonomia, è previsto solo da lunedì a venerdì nelle fasce cent

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a legger

📌 Customer Service - Servizi Bancari (Emilia-Romagna)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Emilia-Romagna