Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta... adecco•Rome, Italy
Descrizione dell’offerta di lavoro
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)Attivita di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualita, conformita e rispetto degli SLA.
Attivita principali
- Valutazione e istruttoria creditoo
- Analisi delle richieste e delle praticheo
- Verifica documentale e compilazione schede di istruttoriao
- Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visureo
- Verifica criteri assicurativi
- Gestione operativa praticheo
- Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalieo
- Correzione dati e completamento documentazioneo
- Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento
- Gestione flussi e canalio
- Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionatio
- Mail/Ticketing: gestione richieste operative e sollecitio
- Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
- Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
- Controlli e complianceo
- Presidio antifrode con alert e banche datio
- Verifica coerenza dati e tracciamento attivitao
- Rispetto SLA e continuita operativa
- Monitoraggio e tracciabilitao
- Registrazione dettagliata di tutte le attivita su gestionaleo
- Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilita: Hard Skills (tecniche)
- Analisi del credito: Capacita valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
- Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
- Processi operativi:
Esperienza in back office strutturati
- Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attivita
- Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali)
- Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
- Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
- Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
- Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
- Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
- Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
- Affidabilita e responsabilita ? gestione dati sensibili
Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500.
Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate.
Sede: Lecce, Via Oberdan 73
La ricerca e' rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita e categorie protette.
Professional Solutions srl e' un datore di lavoro di pari opportunita che sostiene la diversita e l'inclusione.
Il presente annuncio e' rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le eta, nazionalita, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.