Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
Business Analyst Salesforce CRM
per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambito Financial Services ).
La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.
In particolare, ti occuperai di:
Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
Raccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
Facilitare incontri con stakeholder e team progettuali,
raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, possibilità di automazione e soluzioni di self-service.
Collaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis
Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su ogge
📌 Business Analyst — Salesforce CRM (Milano)
🏢 EXPERIS
📍 Milano
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