Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team.
Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.
La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali. Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.
Principali responsabilità
Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
Fornire supporto continuativo attraverso best practice,
raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
Individuare occasione commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali
Requisiti richiesti
1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
Familiarità con sistemi CRM
Buona padronanza della lingua ing
📌 Customer success specialist (Milano)
🏢 JOB Just On Business
📍 Milano
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