Introduzione:

Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.

Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.
Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.

Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia

Cosa farai:
- Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
- Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
- Coordinare il team Avanade,



gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
- Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
- Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
- Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
- Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.

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Competenze:
- Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
- Ori

📌 ERP Microsoft (Padova)
🏢 Avanade
📍 Padova