LHH Recruitment Solutions ricerca, per conto di una consolidata realtà operante nel settore System Integration e servizi IT, un/una IT Service Manager.
Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?
La figura ricercata avrà un ruolo chiave nell'organizzazione e nel coordinamento delle attività di service management, fungendo da punto di riferimento tra clienti, management e team tecnico.
Si tratta di una posizione particolarmente stimolante per professionisti che desiderano evolvere verso un ruolo di coordinamento e responsabilità, contribuendo alla strutturazione e all'ottimizzazione dei processi operativi di un'azienda in crescita.
Responsabilità
- Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti;
- Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità, complessità e competenze richieste;
- Garantire il corretto avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio;
- Gestire le situazioni a maggiore complessità organizzativa e le eventuali escalation;
- Coordinare attività progettuali e interventi che richiedono pianificazione, coinvolgimento di più risorse e gestione diretta del cliente;
- Favorire una comunicazione efficace tra area tecnica, clienti e direzione aziendale;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi.
ProfiloRequisiti
- Esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery, Coordinamento Help Desk o Project Coordination in contesti IT;
- Provenienza preferibilmente da System Integrator, MSP o aziende di servizi IT;
- Capacità di organizzare attività, gestire priorità e coordinare risorse tecniche;
- Buona comprensione delle principali tematiche infrastrutturali e dei servizi IT;
- Attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità;
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
Costituiranno titolo preferenzia
📌 IT Service Manager (Empoli)
🏢 LHH
📍 Empoli