Il nostro cliente è una media impresa operante nel settore metalmeccanico parte di un gruppo internazionale.
Per un avvicendamento siamo stati incaricati di ricercare la figura del Logistic & Customer Service Team Leader.
Ruolo
La figura avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e supervisionare le attività di back office commerciale, gestione ordini, spedizioni internazionali e problematiche logistiche.
Il ruolo è duplice:
Logistic e Customer Service Manager (non supply chain, ma gestione delle spedizioni e delle problematiche ad esse collegate).
Riporta al Direttore Commerciale, con relazione forte anche con la Direzione Operativa.
Principali responsabilità
- Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane: gestione ordini, verifica condizioni commerciali, controllo fatturazione e risoluzione problematiche operative.
- Presidiare i rapporti con i clienti direzionali, assicurando continuità e tempestività nella comunicazione.
- Supervisionare e, se necessario, svolgere direttamente attività di spedizione internazionale,
inclusi contatto con spedizionieri e trasportatori, gestione pratiche doganali e documentazione export, pianificazione e monitoraggio consegne (mercati extra UE),
- Supervisionare attività di importazione
- Gestire lettere di credito
- Gestire quotazioni e offerte per spedizioni marittime e aeree (import/export).
- Collaborare con produzione, logística, supply chain e amministrazione per garantire la corretta evasione degli ordini.
- Organizzare e ottimizzare i flussi di spedizione, riducendo costi logistici.
- Aggiornare sistemi ERP e CRM aziendali.
- Gestire reclami e problematiche logistiche, con follow-up operativo.
- Analizzare KPI di servizio e distribuzione internazionale, proponendo azioni di miglioramento continuo.
- Favorire la crescita e motivazione del team, promuovendo un approccio partecipativo e orientato al risultato.
Requisiti
- Esperienza consolidata (7-10 anni) in ruoli di Cust
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.