Questa posizione è in Accenture

Il processo di selezione sarà interamente gestito Accenture.

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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.

In particolare, ti occuperai di:
* Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center,



anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;
* Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare possibilità di miglioramento e innovazione;
* Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
* Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;
* Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;
* Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
* Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);
* Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruol

📌 Customer Tech Consultant (Italia)
🏢 Accenture
📍 Italia