Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali
- Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
- Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
- Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
- Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
- Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS,



integrazioni applicative e backup Microsoft 365
- Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
- Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.

Sono richieste buone competenze su:
- Microsoft 365
- Exchange Online ed Exchange on-premise
- Active Directory ed Entra ID
- Teams, OneDrive e SharePoint
- Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
- Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
- OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
- Microsoft Defender
- Certificati SSL/TLS e DigiCert
- Commvault Metallic
- ServiceNow
- Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo resistente capacità di troub

📌 Help Desk II Livello (Parma)
🏢 Everience
📍 Parma