Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
- Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.

This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo da
*Gamechanger
* dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un]
Team Leader Travel
per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida competente con noi, vogliamo conoscerti




Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
* Lead and Inspire:
Supervisionerai un team di circa 20
agenti di customer service
, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success:
Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management:
Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* Achieve Excellence :
Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert:
Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation:
Interverrai in situazioni complesse o critiche

📌 Customer Service Team Leader (Lecce)
🏢 Convergys
📍 Lecce