Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sar il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorer a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attivit quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualit del servizio, collaborando con la Direzione Marketing. Le attivit che svolgerai saranno: Coordinare l'operativit quotidiana del team BDC, organizzando attivit , priorit e gestione dei lead, Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attivit telefoniche inbound e outbound quando necessario, Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti,



delle procedure e delle modalit di contatto con il Cliente, Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualit , efficacia e conversione, Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM, Garantire la corretta registrazione delle attivit e la qualit dei dati all'interno del sistema CRM, Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticit e opportunit di miglioramento con la Direzione Marketing, Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti, Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attivit quotidiane. Requisiti per noi importanti Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center,

📌 BRESCIA | B.D.C.Manager
🏢 Gruppo Barchetti
📍 Brescia