Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente, che opera nel settore Automotive, un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT.
Sede di lavoro: San Donato Milanese; - Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì, con possibilità di lavoro da remoto ; - Sede di lavoro: San Donato Milanese; Si prevedeun contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato; Retribuzione annua: € - € esperienza 3 anniIl candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria; Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team; Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato); Laricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.).




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Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività : Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti.
Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente.
Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care.
Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

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